La Carta dei Servizi è lo strumento attraverso cui la cooperativa informa gli utenti sui servizi offerti, sui loro diritti e doveri e sugli standard di qualità garantiti.
Costituisce parte integrante del rapporto contrattuale e, insieme al contratto, rappresenta il riferimento per conoscere e far valere diritti, obblighi e condizioni del servizio. Deve pertanto essere messa a disposizione dell’utente prima della conclusione del rapporto e rimanere sempre accessibile e consultabile durante tutta la sua durata.